職位描述
1. 負責電商客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務；
2. 負責管理、監督、評估客服人員的各項日常工作中（售前、售中、售后）等過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持；
3. 負責電商客服團隊的日常管理、指導、培養新員工、培訓及評估；
4. 負責電商數據的統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核；
5. 熟練淘寶/天貓/京東等平臺的注意事項及規則，建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法，負責對在職客服人員有計劃的技能培訓及成長；
6. 針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議；
7. 收集用戶信息，妥善處理用戶的不滿和意見，進行需求分析，向運營及相關部門提出改善及建議；
8. 根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施。 1.具備一年以上天貓、京東、唯品會客服團隊管理經驗；
2.熟悉天貓京東唯品會平臺客服規則，并有效運用到日常管理工作中，確?？头徫坏膱绦?；
3.具有良好的團隊合作精神，可以勝任正常工作壓力，自我學習能力優異；
4.有責任心，工作細致、嚴謹，具備優秀的團隊意識；
5.能適應部分時間的加班或者早晚班安排；
6.熟悉office等辦公軟件的操作，熟練使用數據魔方、量子恒道，赤兔等淘寶數據分析工具，數據分析能力優秀；
7.英文基礎良好者，有官方淘寶店鋪及天貓店鋪運營經驗者優先。
公司簡介
? 盯盯拍(深圳)技術股份有限公司(股票代碼:870280)創立于2013年.是一家致力于影像領域研發.創新.為行業客戶及終端用戶提供視覺感知解決方案的國家高新技術企業.
? 盯盯拍核心管理層及技術人員大多來自華為.在視訊領域有多年的研發.產品和營銷經驗.經過近5年的發展. 公司已完成在市場.品牌.銷售.研發.供應鏈管理.生產工廠.客服體系的全垂直體系產業鏈布局.目前.“盯盯拍” 品牌的消費類行車記錄儀產品在行業內市場份額排名Top3.公司已具備為車企服務的完整解決方案和標準質量體系.并成功實現與上汽集團.吉利汽車.阿里巴巴等知名企業的合作.
? 目前公司擁有員工超過300人.其中半數以上為研發和市場體系人員.同時.公司在深圳南山建立了全球用戶服務中心.專注于提升用戶的售前與售后體驗.
? 目前公司已擁有專利47個.其中19個發明專利和3個全球發明專利.基于技術的市場洞察與不斷創新.讓盯盯拍在垂直細分領域已形成不可超越的領導性優勢.
盯盯拍簡介:
企業愿景:延展人類的視覺維度
企業使命:成為視覺感知解決方案的世界品牌
企業文化:工程師文化.自由(自我驅動.信息平等).高效(扁平管理.目標導向).創新(技術引領.市場洞察)
企業價值觀:同見證.共分享
價值觀詮釋:基于技術的市場洞察與匠人精神.讓我們見證并參與了科技對時代和人們生活方式的巨大改變,基于夢想的專注努力與持續投入.讓我們共建人生價值的理想王國.共享偉大時代的豐碩成果.
上班地點
工作地址：桂林市七星區 查看上班路線
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