輕奢品客服主管

• 電商
• 團隊管理經驗
• 客服團隊管理

【雙休/六險一金】

可安排線上面試進行初步了解

你將會負責：

1.對客服團隊工作質量、工作效率以及負責項目銷售業績負責；按公司的營銷任務，向員工進行任務的分解，并經常進行進度監控和調整，為下屬解決工作中的困難，確保營銷各項計劃的完成；

2.收取及審閱每天的投訴記錄、退換貨記錄及客服工作日志，并予以指導監控；

3.負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案，制定并不斷完善客戶服務規范、流程和相關制度，推動和監督相關流程及規章制度的有效執行，全方位優化客服服務質量；

4.激勵并帶領客服團隊完成各項工作任務，發現有潛力同學并予以培養；

5.及時處理突發事件及重要投訴，協調客服內部、其他部門以及對外的工作關系。

上班時間：?8:30-17:30，雙休，偶爾活動日值班

我們需要你：

1.具有至少同崗位1年以上電商管理經驗，如線下零售門店管理經驗，線上旅游管理，呼叫中心團隊業務管理經驗，商場輕奢品牌管理人員優先考慮；

2.具有客戶服務體系建設的經驗，熟悉淘寶、B2C各平臺相關規則；

3.良好的課程開發與授課能力；

4.具有優秀的組織能力、溝通協調能力及處理異常事件的應變能力；

5.具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強的工作壓力；

6.具有較強的數據分析能力，善于從數據中分析問并提出解決方案；

7.大專以上學歷，專業不限。

我們可以給你：

1.對接國內外一線優秀品牌

2.年度晉升，清晰的職業發展渠道

3.年度體檢、旅游

4.團建拓展活動

5.員工興趣幫派

6.節日福利、生日驚喜

7.六險一金